作者：賀 毅

箱根集團(tuán) 總裁助理

深圳箱根溫泉設(shè)計(jì)顧問有限公司總經(jīng)理

歐申司（深圳）健康水療設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理

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溫泉康養(yǎng)體系的市場(chǎng)需求與應(yīng)用為我們溫泉人帶來(lái)了很多的機(jī)遇，同時(shí)也給帶來(lái)了更多的是深層次的思考。作為主營(yíng)康養(yǎng)設(shè)備的負(fù)責(zé)人，近期我在思考的一個(gè)課題是《論溫泉康養(yǎng)體系的標(biāo)準(zhǔn)該如何量化》。

首先談?wù)劇笆裁词强叼B(yǎng)”？

從古文釋義引申到溫泉方面，“康”有“身體健康、強(qiáng)健”的意思、“養(yǎng)”則是“治愈身體、調(diào)養(yǎng)心態(tài)”的釋義。現(xiàn)代人對(duì)“康養(yǎng)”的理解，我認(rèn)為這是一個(gè)基本上沒有絕對(duì)值答案的問題。對(duì)于現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式而言，按時(shí)一日三餐、定期運(yùn)動(dòng)、科學(xué)飲食等等的一些健康的生活方式，都會(huì)被我們歸類于“康養(yǎng)”范疇。

這些都是我們對(duì)“康養(yǎng)”的一些淺顯理解，那么，“康養(yǎng)”和“醫(yī)養(yǎng)”有一些什么樣的區(qū)別呢？我認(rèn)為，康養(yǎng)較于醫(yī)養(yǎng)最大的區(qū)別是：它不僅僅是有關(guān)于國(guó)家政策、資質(zhì)、監(jiān)管等一系列的問題，它更是體現(xiàn)在實(shí)際作用性，能否即時(shí)快速體現(xiàn)在客戶的身上。病人（或用戶）最大的“客戶體驗(yàn)”就是在短期的治療時(shí)間內(nèi)能感受到自己身體有被治愈或好轉(zhuǎn)變化。

而“康養(yǎng)”，注重的是一整套的健康生活體系，在短期內(nèi)是無(wú)法擁有這一種“客戶體驗(yàn)”的！短期內(nèi)我們能為我們的客戶群體帶來(lái)的就是“身心的舒暢”，而且更多的是體現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)下的，而非如醫(yī)養(yǎng)般的、直接的感官形態(tài)下的體驗(yàn)。這就是我個(gè)人通過有效參照物和體驗(yàn)感來(lái)對(duì)“康養(yǎng)”做出的最初的理解與認(rèn)識(shí)。

接下來(lái)說說“如何康養(yǎng)”？

溫泉養(yǎng)生一直以來(lái)是我們溫泉人研究的主題。那溫泉如何養(yǎng)生呢？上面提到，康養(yǎng)是需要一定周期才能達(dá)到感官下的療效，并不是作為聚會(huì)、娛樂的目的去溫泉度假，偶爾帶著家人去池子里泡一泡就是養(yǎng)生了。

如何康養(yǎng)，我認(rèn)為客戶需要的是在泡溫泉的同時(shí)，在特定的溫泉環(huán)境下，去體驗(yàn)溫泉水療系列產(chǎn)品的體系化與日?；倪^程，并且針對(duì)溫泉養(yǎng)生知識(shí)的了解。在固定空間辦公的現(xiàn)代人眼里，每天堅(jiān)持飯后走走路、熱水泡泡腳都是養(yǎng)生了，更何況定期泡溫泉、做溫泉產(chǎn)品理療，肯定是符合“養(yǎng)生”的范疇了。但是如何將我們的整個(gè)康養(yǎng)體系建立起來(lái)，使之成為長(zhǎng)久的、可持續(xù)為人們帶來(lái)頂級(jí)體驗(yàn)感享受的產(chǎn)品，就是我們重點(diǎn)要突破的問題所在了。

“康養(yǎng)體系如何建立”？

借鑒西方康養(yǎng)溫泉體系的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，值得我們學(xué)習(xí)與參考的地方有很多。比如說琳瑯滿目的產(chǎn)品、眼花繚亂的服務(wù)項(xiàng)目以及風(fēng)格多變的溫泉環(huán)境……這些無(wú)非都是為了可以給客人們最美好的體驗(yàn)感。再加上多年創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)的使用、篩選、沉淀……以往的溫泉康養(yǎng)模式一定會(huì)有非常多值得我們借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

我們?cè)谝M(jìn)國(guó)外先進(jìn)設(shè)備產(chǎn)品的同時(shí)，往往忽略了服務(wù)體系這一強(qiáng)大的軟件內(nèi)容。但是，完全引進(jìn)歐美的一套軟件內(nèi)容到國(guó)內(nèi)，似乎會(huì)產(chǎn)生“水土不服”的現(xiàn)象，按照目前中國(guó)國(guó)情分析，溫泉產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)以休閑娛樂為主，健康度假為輔，對(duì)溫泉康養(yǎng)的概念認(rèn)識(shí)度不高，對(duì)于我們引進(jìn)的一整套體系陌生。

我認(rèn)為這就是我們?cè)诮⒎现袊?guó)國(guó)情的特色康養(yǎng)體系需要解決的首要問題。那究竟該如何將溫泉娛樂化體制推向康養(yǎng)化，并建立起中國(guó)特色康養(yǎng)體系呢？個(gè)人認(rèn)為，還是要用數(shù)據(jù)說話，要把康養(yǎng)盡量可以做到可量化，至少是讓客戶可以看得見、摸得著、體會(huì)得到。

“康養(yǎng)該如何量化”？

這是一個(gè)非常之大的課題了。它涵蓋了太多太多的專業(yè)信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律等等問題。這個(gè)課題并非我們通過這樣的討論就可以得出結(jié)論的。但是我始終認(rèn)為，一個(gè)沒有量化的產(chǎn)品或者系統(tǒng)，是完全沒有生命力的。

醫(yī)院有許多針對(duì)人體各個(gè)部位的檢測(cè)儀器，應(yīng)用在常規(guī)體檢和疾病篩查上，他們強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能是我們做康養(yǎng)產(chǎn)品無(wú)法想象和無(wú)法企及的。但是，我們是不是可以從側(cè)面分析，醫(yī)院里許多檢測(cè)分析儀器僅僅只提供一個(gè)顯示數(shù)據(jù)，尤其是面對(duì)現(xiàn)代上班族普遍存在的“亞健康”問題，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快給人體帶來(lái)的一系列問題是無(wú)法用藥物治療或者短時(shí)間內(nèi)休息得以改善的。

如果醫(yī)院提供的數(shù)據(jù)經(jīng)過康養(yǎng)設(shè)備的分析，為客戶制定一個(gè)周期的溫泉康養(yǎng)治療計(jì)劃，在個(gè)性化定制的服務(wù)和溫泉康養(yǎng)周邊環(huán)境的影響下，讓我們的客戶都能真實(shí)地看到自己做的這些康養(yǎng)項(xiàng)目，給自身帶來(lái)的變化可以達(dá)到“可視”或是“可感”的效果。這就是醫(yī)養(yǎng)和康養(yǎng)的二次組合，這將對(duì)溫泉康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)有很重要的意義，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)也會(huì)結(jié)合休閑娛樂、醫(yī)養(yǎng)治療朝著一個(gè)正確的方向持續(xù)、健康、快速地發(fā)展起來(lái)。

以上淺見還極不成熟，康養(yǎng)的市場(chǎng)急需復(fù)盤，更需要突破與量化，不僅是產(chǎn)品功能量化、效果功效量化、體驗(yàn)周期量化，更應(yīng)該量化的是我們這個(gè)市場(chǎng)從業(yè)人員的良知！沒有功效量化的康養(yǎng)體系，光靠一張嘴來(lái)吹捧，我想，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的吧……