第八屆中國旅游項目投資大會將于2018年9月6-8日在“中國好萊塢”橫店隆重舉行，大會以“文旅融合”為主題，首次匯集了文化和旅游兩大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，開啟中國文旅產(chǎn)業(yè)2.0時代！

箱根溫泉集團董事長王捷受邀出席本次大會，這是自2015年以來，王捷連續(xù)四屆受邀作為主講嘉賓出席中國旅游項目投資大會。會上，王捷董事長將結(jié)合自身二十余年來的溫泉產(chǎn)業(yè)實踐經(jīng)驗、權(quán)威數(shù)據(jù)和案例剖析，以《我們的溫泉旅游項目最缺少什么——歐洲、日本、中國三國溫泉文化之比較》為題發(fā)表主旨演講，與現(xiàn)場百余位國內(nèi)外旅游、文化、藝術(shù)、科技、體育、投資等相關(guān)行業(yè)的專家、資深人士，共同為“文旅融合”破題，助廣大參會者把握當前旅游投資行業(yè)的新領(lǐng)域、新理念、新成果、新產(chǎn)品。

此外，近日，圍繞此次大會主題“文旅融合”在溫泉旅游產(chǎn)業(yè)方面未來的發(fā)展，主辦方艾蒂亞在大會開啟前對王捷董事長進行了獨家專訪，以下內(nèi)容首發(fā)自公眾號「艾城文旅」，現(xiàn)分享專訪原文，以饗讀者。

艾蒂亞：今年4月，文化和旅游部成立。您覺得對集團，乃至整個行業(yè)有什么影響？

王捷：文化和旅游部的成立對中國的溫泉旅游產(chǎn)業(yè)是大好事，對箱根溫泉集團當然也是。溫泉的本質(zhì)上是人類基于對溫泉有益健康的普遍信仰而發(fā)展起來的一種世界性文化現(xiàn)象，因此可以說溫泉文化就是一國際健康文化。世界溫泉是文化的，中國溫泉本來也是很有文化的，但是過去二十多年間風(fēng)靡全國、迅猛發(fā)展起來的溫泉旅游行業(yè)，最缺乏的恰恰就是溫泉文化。中國溫泉與世界溫泉最大的差距不在資源、不在硬件設(shè)施，而在于溫泉文化。因此，文化和旅游部的成立必將對中國溫泉文化的重構(gòu)和振興起到重大而深遠的影響。

艾蒂亞：本屆大會的主題是“文旅融合”，您是怎樣理解“文旅融合”的？您覺得旅游項目中“文旅融合”的難點是什么？

王捷：從溫泉行業(yè)的角度看，文旅本來就是融合的。從當前國內(nèi)溫泉旅游的市場實踐來看，文化旅游融合得好的溫泉項目就受市場追捧，文化旅游融合得不好的項目就被消費者逐漸拋棄。而從國內(nèi)旅游者到日本和歐洲的溫泉旅游地旅游與體驗的情況看，正是異國那些獨特的溫泉文化深深地吸引了他們。從大旅游的視野看，情況也大抵如此。由此我認為，“文旅融合”最大的難點不在于消費市場，而在于文旅產(chǎn)品供給方的意識和能力的轉(zhuǎn)變。我們集團認識到這一點之后，最大的轉(zhuǎn)變就是不再抱怨市場，而是從意識深處鬧革命，改變自己、改變態(tài)度、改變產(chǎn)品和服務(wù)方式，以適應(yīng)市場和消費趨勢的變化，從而求得可持續(xù)發(fā)展。

艾蒂亞：溫泉文化在中國自古以來就有，但是反觀現(xiàn)在，與國外相比，中國的溫泉旅游有很大的差距，您認為中國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢是什么? 面臨的主要問題有哪些？在溫泉旅游投資方面，您有什么建議嗎？

王捷：首先說一說中國的溫泉文化。溫泉資源是一種世界性資源。世界上有一百多個國家有溫泉資源。中國的溫泉資源總儲量和溫泉井（天然的和人工打井的）的總數(shù)量大約占全球的四分之一?？陀^地說，當今世界溫泉文化的主流是歐洲的溫泉水療文化，其次是日本的溫泉“湯治”文化，印度和以土耳其為代表的伊斯蘭溫泉文化體系也值得一提。歐洲人用溫泉主義（Thermalism）這個專有詞匯來表述溫泉文化。這個文化的核心是基于對溫泉的本質(zhì)屬性——健康的認知與信仰而延續(xù)兩千多年的溫泉傳統(tǒng)。中國的溫泉文化傳統(tǒng)源遠流長，最早可以追溯到西周時期，并一直延伸到近代，但由于種種原因并沒有演化為一套完整的文化系統(tǒng)。最近一百年多年，中國的傳統(tǒng)溫泉文化基本斷層了，而新的溫泉文化還沒有成型和確定。

中國溫泉旅游面臨的主要問題是溫泉供給側(cè)不能滿足消費側(cè)的需要，所以溫泉的投資商和運營商都必須盡快變革求生。其次是溫泉消費市場也亟待進行溫泉文化的“教化” ，通過文宣和教育，逐步培養(yǎng)和壯大成熟的溫泉消費者客群。

現(xiàn)在，中國溫泉旅游界已經(jīng)達成共識，未來的主要方向和發(fā)展趨勢就是構(gòu)建溫泉康養(yǎng)旅游為內(nèi)核的，“醫(yī)、養(yǎng)、文、旅”融合發(fā)展的中國溫泉文化體系。近年來，溫泉旅游投資成為一個新熱點，據(jù)我所知，全國幾乎所有的大房地產(chǎn)開發(fā)商和旅游投資商都介入了溫泉項目。

我對溫泉投資商的建議主要是：1）溫泉投資的方向除了休閑旅游，還有康養(yǎng)和養(yǎng)老；2）現(xiàn)在市場上的溫泉旅游投資項目一半以上是失敗的，主要原因就是忽視前期論證、忽視專業(yè)機構(gòu)的支持、忽視軟件和運營的決定性作用。因此提請新的投資者要特別重視項目的前期論證；3）根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，溫泉不止可以作為文旅項目的配套和附屬，提供“四季全天候運營”的功能支持，在條件較好的地方，溫泉完全具有作為單一旅游度假目的地的潛質(zhì)。

艾蒂亞：作為一位專業(yè)服務(wù)商，您覺得服務(wù)商在旅游行業(yè)發(fā)展中扮演的是什么樣的角色？一個好的服務(wù)商必須具備哪些條件？對于旅游的發(fā)展起到什么樣的作用？

王捷：箱根溫泉集團創(chuàng)辦12年來的實踐經(jīng)驗告訴我三點經(jīng)營法則：首先服務(wù)商在旅游行業(yè)中生存的第一法則就是要專業(yè)?？蛻粽夷憔褪且驗槟惚人麄兏鼘I(yè)。專業(yè)服務(wù)商就是要幫助客戶解決他們自身不能解決的問題。為客戶解決問題就是為客戶創(chuàng)造價值；第二點是你要有比客戶更具行業(yè)的前瞻性，有時客戶是需要引導(dǎo)的。如果客戶要什么就給什么不是真正的專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)商應(yīng)該有能力為客戶研判形勢、辨別方向、預(yù)防投資失誤；第三點就是專業(yè)服務(wù)商要清楚自己的地位和角色，不要越位，不要做不必要的承諾，不做自己不擅長和沒有能力做的事情。

艾蒂亞：您認為集團的成功有哪些因素？核心競爭力在哪里？未來發(fā)展方向是什么？與國外同行業(yè)的公司相比有什么優(yōu)勢和不足？

王捷：箱根溫泉集團成功的主要因素有四點：1）進入市場比較早，在溫泉旅游行業(yè)剛剛興起，對溫泉專業(yè)服務(wù)的需求開始變得急切的時候，我們創(chuàng)立了公司，因此有一定的市場先占優(yōu)勢；2）堅持“國際視野、本土運作”，在學(xué)習(xí)和引進國際先進理念與技術(shù)的同時，結(jié)合中國市場實際，為客戶提供更接地氣的貼近服務(wù)；3）堅持專業(yè)主義，在專業(yè)團隊培養(yǎng)和技術(shù)研發(fā)方面舍得投入，因此在行業(yè)中一直處于理念與技術(shù)引領(lǐng)者的位置，目前我們已有數(shù)十個溫泉設(shè)備方面的技術(shù)專利；4）為客戶提供從溫泉勘探、策劃規(guī)劃、設(shè)計施工和運營管理一條龍服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)首家“全面解決方案服務(wù)供應(yīng)商”，也可以說是首家B & O（Build  &  Operation營造和營運）公司。近兩年，我們開始具備了“一站式總包服務(wù)”的能力。

箱根溫泉集團未來的發(fā)展方向是成為一家立足中國，融合東西方溫泉文化的綜合性溫泉開發(fā)和運營商。

最近十多年，我們先是與日本、韓國、中國臺灣等東亞同行合作與交流，然后又與歐洲及其他國家的同行進行密切合作與交流，我們在認識到自身在人才和技術(shù)上的不足的同時，也發(fā)現(xiàn)了在技術(shù)整合和成本方面的優(yōu)勢，當然客觀上還有中國市場的規(guī)模優(yōu)勢和兼容并蓄特性，在此基礎(chǔ)上我們有信心創(chuàng)始一套能夠代表中國和東方精神的溫泉文化和技術(shù)體系，逐步與世界接軌和交流互通。

艾蒂亞：對于本次大會的召開，您有什么寄語或者希望嗎？

王捷：這是文化和旅游部成立以來首次艾蒂亞的盛會，而且是在文化旅游的勝地浙江舉行，意義非凡。我是第一次去橫店，心中充滿期待。我主要是去學(xué)習(xí)和觀摩的。最大的希望就是能夠就艾蒂亞提供的這個好機會，為振興中國溫泉文化注入新的活力。