在11月底舉辦的中國第三屆溫泉與氣候養(yǎng)生旅游國際研討會上，受中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會和亞太溫泉研究院邀請，唐風(fēng)溫泉、騰沖熱海溫泉及融匯溫泉的代表來到活動現(xiàn)場，與大家分享他們在溫泉康養(yǎng)道路上先行先試的寶貴經(jīng)驗。這三家溫泉企業(yè)中有國企、有民企，溫泉資源豐富，發(fā)展歷程較長，知名度較高，也是國內(nèi)最早嘗試向溫泉康養(yǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)。數(shù)年來，他們在國內(nèi)康養(yǎng)市場的分析與研判、不同類型溫泉如何與康養(yǎng)結(jié)合、如何開發(fā)具有特色的溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品方面都積累了寶貴的經(jīng)驗，對我國整個溫泉康養(yǎng)行業(yè)發(fā)展具有非常重要的借鑒意義。

經(jīng)各企業(yè)授權(quán)，亞太溫泉研究院特別推出專題——溫泉康養(yǎng)先行者。本期主題為“傳統(tǒng)溫泉旅游項目如何疊加康養(yǎng)功能——以騰沖熱海為例”，分享嘉賓：云南騰沖火山熱海投資開發(fā)有限公司副總經(jīng)理楊曉。

騰沖位于云南西南邊陲，是中國三大地?zé)釁^(qū)之一(另外兩個是西藏和臺灣)。在5845平方千米的土地上，分布著99座火山和88處溫泉，成為騰沖最為靚麗的一道風(fēng)景線。騰沖的溫泉源自第四季火山熔巖，是世界罕見的高溫溫泉，最低溫度88℃，最高溫度102℃，每天可收集使用的溫泉水多達3800m3，每天有接近2000m3的溫泉水隨著地表一直往下流走。溫泉泉質(zhì)類型多樣，涵蓋碳酸泉、硫磺泉、氯化物泉、碳酸氫鹽泉、飲用型氟氡泉等，對皮膚病、風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、神經(jīng)痛等病癥具有良好的輔助療效。

騰沖火山熱海溫泉 圖 | 騰沖火山熱海

溫泉泉質(zhì)多樣 圖 | 騰沖火山熱海

全國以火山溫泉為旅游資源的5A級風(fēng)景名勝區(qū)僅騰沖熱海一家。熱海是騰沖地?zé)嶙罴械牡貐^(qū)，聚集了較多的高溫?zé)崛蜌馊?，素有“中國地?zé)岵┪镳^”的美稱，曾獲“中國首批五星溫泉”、“中國溫泉圣地”、“中國最佳旅游度假勝地”等榮譽稱號。坐擁國內(nèi)最豐富的地?zé)豳Y源，2013年騰沖火山熱海開始嘗試向溫泉康養(yǎng)轉(zhuǎn)型。

屢獲殊榮 圖 | 騰沖火山熱海

一、溫泉康養(yǎng)市場分析：萬億藍海

市場分析

根據(jù)健康生活目的地整合式的戰(zhàn)略，我們重新對火山溫泉資源做了梳理和定位，結(jié)論是：溫泉康養(yǎng)度假市場是一片擁有萬億規(guī)模收入的藍海。

其一，產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大。據(jù)《大健康十大投資熱點市場規(guī)模預(yù)測》顯示，到2022年健康服務(wù)產(chǎn)值規(guī)模將達到10萬億。

其二，發(fā)展空間巨大。2019年全球健康旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模占世界旅游收入的18%，而我國健康旅游僅占旅游交易總規(guī)模的2%左右。

從康養(yǎng)市場的訴求來看，首先，人們對健康的訴求日益強烈，越來越重視亞健康、慢性病;其次，中產(chǎn)階級崛起，旅游消費升級。

從企業(yè)布局方向來看，部分巨頭企業(yè)也在逐步布局大健康產(chǎn)業(yè)。

客群分析

大健康產(chǎn)業(yè)的布局要聚焦四大人群：銀發(fā)養(yǎng)老、康復(fù)醫(yī)療、保健養(yǎng)生、美容康體。

二、復(fù)合康養(yǎng)度假目的地定位

產(chǎn)品設(shè)想依據(jù)

各康養(yǎng)區(qū)域氣候、資源和客群不同，定位也有區(qū)別?；鹕綗岷５亩ㄎ皇且劳懈咂焚|(zhì)資源和宜居宜游的氣候環(huán)境，打造以溫泉康養(yǎng)為主的復(fù)合型目的地。

根據(jù)定位，我們首先提出了熱海溫泉康養(yǎng)新主張：

1. 改善體質(zhì)、增強免疫力;

2. 鎮(zhèn)靜放松，治療亞健康;

3. 祛風(fēng)除濕;

4. 健康瘦身，美膚養(yǎng)顏;

5. 鍛煉身心，預(yù)防三高。

然后以顧客需求偏好及需要層次為基礎(chǔ)，總結(jié)了一條“火山熱海溫泉道”: 游、休、食、康、泉、禪，打造康療產(chǎn)品綜合體系。

火山熱海溫泉道 圖 | 騰沖火山熱海

大數(shù)據(jù)和中西醫(yī)結(jié)合的健康體檢

從六個層面收集人體全面的數(shù)據(jù)→將數(shù)據(jù)整理發(fā)到中科院的健康平臺→大數(shù)據(jù)分析后出具兩個經(jīng)專家論證、可書面查詢的調(diào)理方案：(1)告知客戶身體狀況，未來健康趨勢，飲食、運動調(diào)整方式等等。(2)康養(yǎng)管理：告知客戶適合泡哪些溫泉，該怎樣泡溫泉，可以配合哪些運動來達到健康管理。

健康體檢 圖 | 騰沖火山熱海

應(yīng)用場景服務(wù)

根據(jù)大數(shù)據(jù)對顧客需求的分析，我們篩選了一批機器設(shè)備用于應(yīng)用場景服務(wù)，例如溫泉區(qū)服務(wù)、客房服務(wù)、康養(yǎng)樓服務(wù)等等。我們堅持兩個原則：一是中醫(yī)院康復(fù)科用的設(shè)備我們不會用，二是不破皮。

應(yīng)用產(chǎn)品

在應(yīng)用產(chǎn)品里，溫泉+非遺療法，溫泉+情志調(diào)理，溫泉+肩頸、腰椎、脊椎、睡眠調(diào)理是發(fā)展得最好的。新冠疫情后，大批一線抗疫醫(yī)護人員、基層干部都有療休養(yǎng)的需求。我們也為此定制了專項療休養(yǎng)產(chǎn)品。

三、溫泉康養(yǎng)營銷模式

溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品宣傳營銷特點

1. 主題特色鮮明

每個康養(yǎng)產(chǎn)品宣傳營銷都應(yīng)有產(chǎn)品的特色元素，讓消費者直觀地認識和識別，并與其他同類產(chǎn)品進行有效區(qū)分。

2. 受眾群體特殊

在我國，溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品受眾群體大多為特殊行業(yè)特殊工種療養(yǎng)群體、工會機構(gòu)療養(yǎng)群體和特殊病癥需要療養(yǎng)群體，所以受眾群體較為特殊。

3. 產(chǎn)品需求多變

每個消費群體對于產(chǎn)品的需求是不固定的，特別是溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品。

溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品宣傳營銷方式

組合多種營銷方式宣傳騰沖熱海，包括產(chǎn)品受眾營銷、目標(biāo)宣傳營銷、上門宣傳營銷、口碑宣傳營銷、互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷。

1. 產(chǎn)品的營銷應(yīng)重視受眾。以騰沖熱海為例，我們的受眾包括邊疆黨建的考察、干部培訓(xùn)、新農(nóng)村參觀考察、青少年研學(xué)等各類群體。

2. 口碑宣傳。溫泉療休養(yǎng)是一種體驗型的產(chǎn)品，只有好的體驗才會帶來好的口碑。

3. 互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷。為順應(yīng)時代潮流，我們積極參與互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳活動，借助新媒體平臺流量及策劃優(yōu)勢，組建了“一網(wǎng)、二體、一商、一會、一合作、一上門、一帶貨”的模式。

2019年療休養(yǎng)工作總結(jié)

2019年，騰沖火山熱海的療養(yǎng)產(chǎn)品主題為“療養(yǎng)騰沖、歸于熱?！?，總計為20萬人次提供療養(yǎng)服務(wù)，為10萬多人次提供健康服務(wù);另外，專門推出專業(yè)康養(yǎng)專家坐診。根據(jù)亞健康檢測的數(shù)據(jù)，75%的人群處于亞健康狀態(tài)，20%的人群處于疾病狀態(tài)。另外，亞健康多從25歲開始,31歲-40歲為高峰，其中25-30歲、31-35歲、36-40歲的亞健康占比其實比我們想象的更高，療養(yǎng)需求也更強烈。

四、溫泉康養(yǎng)的未來在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的路上

溫泉康養(yǎng)的未來怎么走?我們認為未來在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路上，首先制定出標(biāo)準(zhǔn)，然后優(yōu)化提煉，最后主題化、宣教化、課題化，形成系統(tǒng)。