哲學(xué)是關(guān)于世界觀的學(xué)說，它來源于生活，反過來又指導(dǎo)我們的社會活動實(shí)踐。

現(xiàn)代酒店管理學(xué)已經(jīng)成為一門很科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)用的科學(xué)。自從引入中國后，和中國管理文化相結(jié)合，成為我們酒店行業(yè)普遍運(yùn)用的管理準(zhǔn)則。

哲學(xué)認(rèn)為，世界是一個普遍聯(lián)系，不斷發(fā)展、運(yùn)動、變化的整體。世界既有特殊性，又有普遍性，又有層次性；既有矛盾，又有和諧共融；既有主要矛盾，又有矛盾的主要方面；我們的酒店管理者要認(rèn)真學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，懂一點(diǎn)得辯證法，要善于發(fā)現(xiàn)問題，智慧解決矛盾，這有助于拓寬我們的管理經(jīng)營思路，增強(qiáng)我們的眼界，提高管理水平。

所有員工尤其是前臺部門都要注意儀容儀表

服務(wù)是產(chǎn)品。抓住服務(wù)品質(zhì)這個主要矛盾，圍繞這個中心，展開溫泉酒店的管理。溫泉酒店是一個大的有機(jī)體，各個部門要相互聯(lián)系，相互補(bǔ)臺，部能缺失。從管理者到員工，都要各司其職，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。所有員工都要注意儀容儀表，尤其是前臺部門，要有大局意識，要有寬闊的胸襟，要吃的了虧，受得住氣。要注重人文修養(yǎng)，體現(xiàn)溫泉酒店人嶄新的精神風(fēng)貌和高雅素質(zhì)。健全規(guī)章制度，按章運(yùn)行，管理者充分激發(fā)酒店員工的工作熱情和積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，提高服務(wù)的自覺性。提升顧客的滿意度，最終提高酒店的服務(wù)品質(zhì)。

突出溫泉特色。溫泉是酒店產(chǎn)品中比較高端、上檔次的特色產(chǎn)品。無論從康養(yǎng)模式到娛樂休閑，都有別于傳統(tǒng)的酒店管理。溫泉和酒店有機(jī)的結(jié)合，為旅居者提供了一站式的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足了不同人群消費(fèi)者的新需求。溫泉加酒店的方式，已經(jīng)成為酒店運(yùn)行的新亮點(diǎn)，是酒店經(jīng)濟(jì)的一個爆發(fā)點(diǎn)，成為吸引四方消費(fèi)者的主要特色。溫泉酒店的設(shè)施設(shè)備，技術(shù)含量高，設(shè)施多復(fù)雜，員工技術(shù)要求高（例如spa部員工、工程部員工），對酒店使用員工提出了新的要求。對管理者是新的挑戰(zhàn)。

安全是第一要務(wù)。溫泉酒店的設(shè)備大型化、管道復(fù)雜，水溫高，從運(yùn)行到管理都要格外細(xì)致、用心，遵章守紀(jì)。消費(fèi)者形形色色，各種年紀(jì)都有，與水打交道，水火無情，安全防范意識是全酒店員工都要具備的。設(shè)備管理不好造成損失，泡溫泉出現(xiàn)事故，食品安全出了問題，都將會給溫泉酒店的聲譽(yù)受損，甚至停業(yè)關(guān)門。這不能掉以輕心。

人事部門是員工之家。人事部門是酒店運(yùn)作的解壓閥和緩沖器。社會的不斷發(fā)展，市場競爭加劇，酒店早些年的人事紅利已經(jīng)被消耗殆盡，員工工資普遍比其他行業(yè)低，而且辛苦，由于農(nóng)村改革的深入，出門務(wù)工人員已經(jīng)不再把酒店工作，當(dāng)做首先。酒店高強(qiáng)度工作，服務(wù)受氣，員工的身心壓力很大，酒店管理層要想盡辦法，疏導(dǎo)員工情緒，留住員工，給他們打氣、減壓，給予實(shí)惠，同時，人事部門應(yīng)擴(kuò)寬招工渠道。酒店管理層要重視員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)與員工溝通，暢通上下層雙向信息傳遞管道，關(guān)心員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，在嚴(yán)格的溫泉酒店管理制度下，體現(xiàn)人本主義的管理意識，銷售部是溫泉酒店成功的策劃者。認(rèn)真科學(xué)分析消費(fèi)群體，抓牢酒店的客源，廣泛聯(lián)系客戶，策劃酒店節(jié)慶和活動，平衡消費(fèi)時期，引導(dǎo)酒店適應(yīng)市場變化轉(zhuǎn)型，銷售部的作用非常重要。

財(cái)務(wù)是溫泉酒店的紅管家。溫泉酒店出了日常酒店的運(yùn)行費(fèi)用外，設(shè)備的運(yùn)行、維修、更換費(fèi)用，水資源的利用費(fèi)用，電和排污等等都是大的支出。財(cái)務(wù)部門要時時刻刻，精準(zhǔn)掌握運(yùn)行的財(cái)務(wù)參數(shù)，及時匯報(bào)給管理當(dāng)局，通報(bào)相關(guān)部門，以利于管理者及時做出調(diào)整和改革。溫泉酒店花費(fèi)巨大，酒店的盈利就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴扣出來，財(cái)務(wù)部門作用不可或缺。

餐飲是溫泉酒店的花朵。溫泉酒店的養(yǎng)生美食，是抬升酒店服務(wù)深度，順乎消費(fèi)者需求，增加顧客溫泉酒店享受度和理療效果的至關(guān)重要一環(huán)。酒店的餐飲創(chuàng)業(yè)者，要多研究養(yǎng)生理論，結(jié)合當(dāng)?shù)厥巢模粩嚅_發(fā)新菜、新養(yǎng)生飲品。使溫泉養(yǎng)生餐的花朵開的更艷麗。

職業(yè)經(jīng)理人溫泉酒店的靈魂。溫泉酒店的投資者，多種所有制都有，對于這特殊行業(yè)，我們的投資者應(yīng)該把他交給專業(yè)人士來管理，術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)人做專業(yè)的事情。業(yè)主方要創(chuàng)造良好的管理環(huán)境，規(guī)避業(yè)主方隨意插手、干擾、廢棄職業(yè)經(jīng)理人，打擊經(jīng)理人工作熱情的弊端，放手讓職業(yè)經(jīng)理人桃擔(dān)子，在人、財(cái)、物、利潤分配等方面，按照企業(yè)運(yùn)營的規(guī)律辦事情，劃分清楚，便于職業(yè)經(jīng)理人管理，提高效率，管養(yǎng)好溫泉酒店企業(yè)，做出最大的營收。

創(chuàng)造溫泉酒店品牌。溫泉酒店在我國，也才不過短短20年的時間，我們的酒店管理當(dāng)局，要有民族責(zé)任感和使命感，要有擔(dān)當(dāng)，要銳意創(chuàng)新，政府部門，應(yīng)在各個方面給予扶助，使我們的溫泉酒店管理者，在不太長的時間內(nèi)，創(chuàng)造出我們無愧于時代，經(jīng)得起市場競爭的溫泉酒店管理品牌。

溫泉酒店是酒店行業(yè)的一個小眾特殊行業(yè)，他既有酒店行業(yè)共有的共性，又有自身獨(dú)有的特點(diǎn)，研究、探討其發(fā)展運(yùn)行規(guī)律，將會使得我們的溫泉酒店管理水平邁上新臺階。

【轉(zhuǎn)自中國溫泉旅游】